Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu WebHelper dostępnego pod adresem webhelper.tech oraz powiązanych subdomen. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację poniższych warunków.

1. Definicje

• Usługodawca — podmiot prowadzący serwis WebHelper pod domeną webhelper.tech.
• Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna posiadająca konto w serwisie WebHelper.
• Klient końcowy — osoba odwiedzająca stronę Użytkownika, która korzysta z osadzonego widgetu chatbota.
• Widget — skrypt JavaScript dostarczany przez WebHelper, osadzany na stronie Użytkownika.
• Baza wiedzy — dokumenty, treści stron i inne materiały wgrane przez Użytkownika, stanowiące podstawę odpowiedzi chatbota.
• Plan — wybrany przez Użytkownika poziom subskrypcji (Free lub Pro).

2. Rejestracja i konto

2.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności serwisu wymaga rejestracji i założenia konta.

2.2. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe i aktualne dane podczas rejestracji.

2.3. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo hasła i poufność danych dostępowych do konta.

2.4. Jedno konto może być użytkowane wyłącznie przez jedną osobę. Niedozwolone jest udostępnianie konta osobom trzecim w celach komercyjnych.

2.5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto poprzez kontakt z obsługą pod adresem support@webhelper.tech.

3. Plany i opłaty

3.1. Serwis oferuje plan Free (bezpłatny) oraz plan Pro (płatny, dostępny wkrótce).

3.2. Plan Free obejmuje 100 wiadomości miesięcznie, 1 asystenta AI i bazę wiedzy do 50 dokumentów.

3.3. Po wyczerpaniu miesięcznego limitu wiadomości w planie Free chatbot przestaje odpowiadać do początku kolejnego okresu rozliczeniowego.

3.4. Opłaty za plan Pro naliczane są z góry za okres subskrypcji. Szczegółowy cennik zostanie opublikowany przy premierze planu Pro.

3.5. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem.

4. Dozwolone i zakazane użytkowanie

4.1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.

4.2. Zabrania się w szczególności:

• Wgrywania do bazy wiedzy treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
• Używania serwisu do rozsyłania spamu lub treści o charakterze reklamowym bez zgody odbiorców.
• Podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów WebHelper.
• Przeciążania infrastruktury serwisu (ataki DDoS, nadmierne zapytania automatyczne).
• Odsprzedaży dostępu do serwisu bez zgody Usługodawcy.
• Używania serwisu w sposób naruszający przepisy RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych.

5. Treści i własność intelektualna

5.1. Użytkownik zachowuje pełne prawa do treści wgranych do bazy wiedzy.

5.2. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, ograniczonej licencji na przetwarzanie wgranych treści wyłącznie w celu świadczenia usługi.

5.3. Wszelkie prawa do platformy WebHelper, kodu, interfejsu i znaków towarowych należą do Usługodawcy.

5.4. Użytkownik jest odpowiedzialny za to, że wgrane przez niego treści nie naruszają praw autorskich ani innych praw osób trzecich.

6. Odpowiedzialność

6.1. WebHelper świadczy usługę według stanu "jak jest" (as-is). Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do serwisu ani braku błędów.

6.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść odpowiedzi generowanych przez model językowy. Użytkownik jest odpowiedzialny za weryfikację bazy wiedzy i konfigurację zachowania chatbota.

6.3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnich 3 miesiącach przed powstaniem szkody.

6.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury zewnętrznej lub planowanymi pracami konserwacyjnymi.

7. Dostępność i SLA

7.1. Usługodawca dąży do utrzymania dostępności serwisu na poziomie 99% w skali miesiąca.

7.2. Planowane przerwy konserwacyjne będą ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

7.3. Formalne SLA dostępne jest wyłącznie dla użytkowników planu Pro.

8. Wypowiedzenie

8.1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, usuwając konto.

8.2. Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto Użytkownika w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, z powiadomieniem e-mailowym z 7-dniowym wyprzedzeniem (z wyjątkiem rażących naruszeń, gdzie działanie może być natychmiastowe).

8.3. Po usunięciu konta dane Użytkownika są usuwane zgodnie z Polityką prywatności.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

9.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

9.2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

9.3. Konsumenci mają prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy będą informowani drogą e-mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu: support@webhelper.tech

These Terms of Service govern the use of the WebHelper service available at webhelper.tech and related subdomains. By using the service, you accept these terms.

1. Definitions

• Service Provider — the entity operating the WebHelper service at webhelper.tech.
• User — an individual or legal entity holding an account on WebHelper.
• End Customer — a visitor to the User's website who interacts with the embedded chatbot widget.
• Widget — a JavaScript script provided by WebHelper, embedded on the User's website.
• Knowledge Base — documents, website content, and other materials uploaded by the User that form the basis of chatbot responses.
• Plan — the subscription tier chosen by the User (Free or Pro).

2. Registration and account

2.1. Full use of the service requires registration and account creation.

2.2. The User agrees to provide truthful and current information during registration.

2.3. The User is responsible for the security of their password and confidentiality of account credentials.

2.4. One account may only be used by one person. Sharing accounts with third parties for commercial purposes is prohibited.

2.5. The User may delete their account at any time by contacting support at support@webhelper.tech.

3. Plans and payments

3.1. The service offers a Free plan and a Pro plan (paid, coming soon).

3.2. The Free plan includes 100 messages per month, 1 AI assistant, and a knowledge base of up to 50 documents.

3.3. After exhausting the monthly message limit on the Free plan, the chatbot stops responding until the beginning of the next billing period.

3.4. Pro plan fees are charged in advance for the subscription period. Detailed pricing will be published at Pro plan launch.

3.5. The Service Provider reserves the right to change pricing with 30 days' notice.

4. Permitted and prohibited use

4.1. The User agrees to use the service in accordance with the law and these Terms.

4.2. The following are prohibited:

• Uploading illegal, offensive, or third-party rights-infringing content to the knowledge base.
• Using the service to send spam or unsolicited advertising.
• Attempting unauthorized access to WebHelper systems.
• Overloading service infrastructure (DDoS attacks, excessive automated requests).
• Reselling access to the service without the Service Provider's consent.
• Using the service in ways that violate GDPR or other data protection regulations.

5. Content and intellectual property

5.1. The User retains full rights to content uploaded to the knowledge base.

5.2. The User grants the Service Provider a non-exclusive, limited license to process uploaded content solely for the purpose of providing the service.

5.3. All rights to the WebHelper platform, code, interface, and trademarks belong to the Service Provider.

5.4. The User is responsible for ensuring that uploaded content does not infringe copyright or other third-party rights.

6. Liability

6.1. WebHelper provides the service on an "as-is" basis. The Service Provider does not guarantee uninterrupted access or absence of errors.

6.2. The Service Provider is not liable for the content of responses generated by the language model. The User is responsible for verifying the knowledge base and configuring chatbot behavior.

6.3. The Service Provider's liability is limited to the fees paid by the User in the 3 months preceding the damage.

6.4. The Service Provider is not liable for access interruptions caused by force majeure, external infrastructure failure, or scheduled maintenance.

7. Availability and SLA

7.1. The Service Provider aims to maintain service availability at 99% per month.

7.2. Planned maintenance windows will be announced at least 24 hours in advance.

7.3. Formal SLA is available only for Pro plan users.

8. Termination

8.1. The User may terminate the agreement at any time by deleting their account.

8.2. The Service Provider may suspend or delete a User's account for violation of these Terms, with 7 days' email notice (except for serious violations, where action may be immediate).

8.3. Upon account deletion, User data is removed in accordance with the Privacy Policy.

9. Governing law and dispute resolution

9.1. These Terms are governed by Polish law.

9.2. Any disputes will be resolved by the court having jurisdiction over the Service Provider's registered address.

9.3. Consumers have the right to use out-of-court dispute resolution (ODR platform: ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Changes to Terms

The Service Provider reserves the right to modify these Terms. Users will be notified by email with 14 days' notice. Continued use of the service after changes take effect constitutes acceptance.

11. Contact

For matters relating to these Terms: support@webhelper.tech